مقدمه :
کاربر محترم با توجه به اینکه ورود شما به سایت زرشاین و استفاده از آن به هر شکل از قبیل استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت می‌باشد، خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
قوانین و مقررات عمومی : رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده رویه و اصول زرشاین می‌باشد. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویههای زرشاین مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود.
گالری زرشاین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام کند و در صورت لزوم فروش خود را متوقف کند. همچنین کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال خواهد شد. حق قطع فروش تمامی محصولات یا قسمتی از آنها به هر دلیلی مانند به پایان رسیدن موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گالری زرشاین مجاز می‌باشد.
خرید الکترونیکی : خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار می‌باشد با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می‌گردد.
در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال، کالا به دست کاربر می‌رسد.
ثبت سفارش : کاربر پس از انتخاب محصول خود می‌بایست نسبت به ثبت سفارش آن در زرشاین اقدام نماید. ثبت سفارش به معنی اعلام تایید کالای درخواستی از سوی کاربر به زرشاین می‌باشد. انجام مراحل فوق در صورتی که کاربر اقدام به ثبت‌نام در زرشاین کرده باشد تنها یک‌بار صورت می‌پذیرد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر از گزینه مهمان استفاده نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات فوق در هر بار خرید از زرشاین می‌باشد. لازم‌الذکر است ثبت‌نام در زرشاین علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه و برقراری ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می‌باشد.
تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران در هنگام ثبت‌نام نزد زرشاین محفوظ می‌ماند در همین راستا زرشاین از خریداران خود تقاضا دارد به منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان برای کاربر در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند.
وزن و قیمتِ محصولی که آماده ارسال نباشد و کاربر به صورت آنلاین از سایت زرشاین سفارش دهد به صورت حدودی می‌باشد و در زمان آماده شدن محصول، وزن و قیمت دقیق محصول به شما اعلام خواهد شد. با توجه به وزنِ محصولِ ساخته شده قیمت نیز متغیر می‌باشد (احتمال تغییر وزن تا ۱ گرم فارغ‌الاز سایز محصول ممکن می‌باشد). در صورتی که کاربر مبلغی بیشتر از مبلغ تمام شده پرداخت کرده باشد، مابه‌التفاوت آن عودت داده خواهد شد و اگر هزینه‌ی سفارش بیشتر شود توسط خریدار پرداخت می‌گردد. لازم به ذکر است که کالای سفارشی با قیمت طلای روز ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
دریافت سفارشات : کلیه کالاهای سفارش شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط زرشاین کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌گردد. کالاها در بسته‌بندی‌های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می‌گردد. مشتریان در هنگام تحویل کالا می‌بایست بسته‌بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته‌بندی کالا (مانند پارگی و …) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند. در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می‌نماید.
روش‌های ارسال : ارسال محصولات در زرشاین با توجه به شهر مورد نظر کاربر می‌باشد. در تهران (مناطق ۱ تا ۱۵) توسط پیک گالری زرشاین و در تهران (مناطق ۱۶ تا ۲۲) و شهرستان‌ها توسط پست پیشتاز می‌باشد. در صورت ارسال با پست پیشتاز، مشتریان عزیز برای پیگیری مرسوله خود می‌توانند به وب‌سایت اداره پست مراجعه کنند. تمامی مسئولیت تحویل کالا به عهده اداره پست می‌باشد.
لازم به یادآوری می‌باشد که مشتریان محترم حتماً در هنگام تحویل کالا از پیک نسبت به سالم بودن بسته‌بندی اطمینان کامل حاصل نمایند و سپس رسید دریافت کالا را امضا نمایند.
تمام تلاش تیم زرشاین مبنی بر ارسال مناسب و تحویل سالم کالا می‌باشد، در صورت نیاز کلیه خسارات ناشی از بروز مشکل و هر گونه حادثه در تحویل و حمل و نقل کالا به عهده گالری زرشاین خواهد بود.
مدت زمان تحویل : زرشاین در راستای سرویس‌دهی هر چه بهتر به مشتریان خود، کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر تهران (مناطق ۱ تا ۱۵) را ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری در اختیار کاربران قرار می‌دهد و سفارش کاربران ساکن تهران مناطق ۱۶ تا ۲۲ و شهرستان‌ها، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری تحویل اداره پست خواهد شد و پس از ارسال حدود ۷۲ ساعت کاری به دست مشتریان خواهد رسید.
ضمانت تعویض ۷ روزه و استرداد ۳ روزه :
1)بروز ایراد فنی
جهت رفاه حال مشتریان زرشاین ضمانت تعویض ۳ تا ۷ روزه کالا را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۳ روز فرصت خواهند داشت که در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، زرشاین نسبت به تعویض کالا اقدام نماید چنان‌که موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت نمایند. 1. کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۳ روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان زرشاین اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت ۳ روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
2. ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان زرشاین قرار گیرد
3. ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
4. در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان زرشاین نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
- عدم تطابق یا انصراف از خرید واحد کنترل کیفیت زرشاین قبل از بسته‌بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد و یا به هر دلیلی مورد پسند مشتری نباشد مشمول سرویس استرداد ۳ روزه می‌باشد.
لازم به ذکر است که کلیه هزینه‌های عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد. در صورت بروز هر گونه خطا در ارزش ریالی یا درج قیمت کالا در وب‌سایت گالری زرشاین حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری در گالری زرشاین محفوظ می‌باشد. گالری زرشاین طی ۷ تا ۱۰ روز کاری مبلغ را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نموده، لذا مشتری هنگام ورود به وب‌سایت گالری زرشاین می‌پذیرد که از این مهم مطلع بوده و در این خصوص گالری زرشاین مسئولیتی را متقبل نمی‌شود. شماره‌ی شبا ارسال شده با شماره‌ی کارت خریداری شده باید مطابقت داشته باشد.
شرایط تعویض یا استرداد کالا :
-
مشتری می‌بایست حداکثر تا سه روز پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض و حداکثر تا یک روز پس از تحویل کالا و یا ثبت سفارش نسبت به درخواست عودت کالا و یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش) به کارشناسان زرشاین از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
-
استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا می‌باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
-
در صورتی که امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا ممکن باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
-
کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط زرشاین دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض و عودت می‌شود و زرشاین هیچگونه مسئولیتی در این مورد نمی‌پذیرد.
-
لازم به ذکر است که هر فرد حقیقی و حقوقی با یک نام کاربری مشخص و اطلاعات مشابه، فقط ۳ مرتبه می‌تواند از شرایط تعویض و عودت کالا استفاده کند، در غیر این صورت زرشاین مسئولیتی در این خصوص نخواهد پذیرفت.
-
در صورت وجود مشکل در کالا و ایراد فنی از طرف زرشاین کاربر موظف است که جهت پیگیری برای انجام عملیات عودت یا تعویض کالا به آدرس ایمیل info@zarshine.com عکس از کالا ارسال نمایند. در صورت عدم ارسال طی روزهای تعیین شده، زرشاین هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد پذیرفت.
” لازم به ذکر است که کاربر با خرید از وب‌سایت گالری زرشاین می‌پذیرد که از تمامی این قوانین مطلع می‌باشد و خارج از موارد ذکر شده حق هیچگونه ادعایی نخواهد داشت.”
نظرات کاربران زرشاین برای کاربران خود فضایی ایجاد نموده است تا در آن بتوانند از نظرات یکدیگر بهره‌مند گردند تا انتخابی صحیح و مطمئن داشته باشند. از این رو خواهشمند است تا در ایراد نظرات شخصی خود کلیه اصول اخلاقی و قانونی را رعایت نمایید. در غیر این صورت تمامی مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده کاربر می‌باشد.
همچنین در صورت عدم رعایت کاربر در درج نظرات خود، زرشاین نسبت به نشر و یا عدم نشر نظرات کاربران اختیار کامل دارد و در صورت تشخیص مسئولین سایت مجاز به جلوگیری از دسترسی مجدد کاربر به سایت و حتی در صورت لزوم تحت پیگرد قانونی قرار دادن کاربر می‌باشد.
- در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراین‌صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می‌باشد.
- فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می‌باشد.
- در صورتی که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
حریم خصوصی فروشگاه زرشاین در راستای خریدی آسان‌تر و سریع‌تر و همچنین ارسال محصولات برای اشخاص حقیقی و حقوقی می‌بایست اطلاعاتی را نظیر نام، آدرس، شماره تلفن، کد پستی و … از آنها دریافت نماید. از دیگر مزایای ثبت‌نام و ارائه مشخصات مذکور عضویت در خبرنامه و سامانه اطلاع‌رسانی سایت می‌باشد که از این طریق امکان اطلاع از اضافه شدن محصولات جدید، تخفیفات و فروش‌های ویژه برای کاربران فراهم می‌شود و که البته امکان انصراف و خروج از این خبرنامه‌ها و سامانه اطلاع‌رسانی در قسمت پروفایل شخصی مقدور می‌باشد.
زرشاین تمام تلاش خود را در حفظ و نگهداری اطلاعات خصوصی افراد می‌نماید تا خریدی امن و خاطره‌انگیز را برای کاربران خود مهیا سازد و البته از کاربران نیز تقاضا دارد تا در حفظ و نگهداری کلمه عبور خود نیز کوشا باشند تا از بروز خطرات ناشی از انتشار اطلاعات خصوصی جلوگیری شود.